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• Si para ingresar al sitio se le pide solo Clave Virtual
• Si para ingresar debe ingresar su Clave de cajero automático.

Preguntas frecuentes
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  ¿Qué es la Clave Virtual?
  •     La clave virtual es una clave definida por usted, la cual debe incluir de 8 a 30 caracteres, que le permitirá ingresar a los canales virtuales www.davivienda.cr, App Davivienda Costa Rica y Kioscos de autoservicio. Con esta clave usted podrá realizar todo tipo de consultas, pagos y transferencias en nuestros canales virtuales de forma fácil y segura.
  •     Adicional debe contener: Números y letras, no puede utilizar tilde, no debe contener caracteres especiales, solo permite el uso de la coma y punto, el usuario y la clave no deben ser iguales, ni deben ser el número de identificación, pasaporte, DIMEX y DIDI.
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  ¿Qué son los códigos de confirmación?
  •     Son códigos de 6 dígitos que se envían a través de un mensaje de texto al celular que usted tiene registrado con Davivienda. Este código le permitirá confirmar algunas transacciones en nuestros Canales Virtuales cuando sea necesario.
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  ¿Qué debo hacer para confirmar mis transacciones?
  •     Para confirmar algunas transacciones monetarias, le enviaremos un código de confirmación a su celular o correo electrónico registrado con el banco. Este código se compone de 6 dígitos y tiene una vigencia de 3 minutos. Pasado este tiempo, usted deberá programar nuevamente su transacción y así generar un nuevo código.
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  ¿Qué debo hacer en caso de pérdida del celular?
  •     Debe comunicarse con nuestro Call Center al 2287-1111, en donde le informaremos cómo proceder para poder realizar transacciones a través de nuestros Canales Virtuales y qué pasos seguir para continuar utilizando el servicio de Clave Virtual.
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  ¿Qué debo hacer si cambio mi número de celular?
  •     Usted deberá acercarse a cualquiera de nuestras oficinas o llamar al 2287-1111 y realizar la actualización de sus datos personales.
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  ¿Qué debo hacer si voy a realizar un viaje al exterior?
  •     Debe comunicarse con nuestro Call Center al para informar sobre la novedad de su viaje al exterior; nuestros asesores le informarón la manera en la que usted podrá seguir realizando transacciones a través de nuestros Canales Virtuales. Si usted cuenta con el servicio de Roaming internacional, los códigos de confirmación seguirán llegando a su celular de manera normal.
  •     Adicionalmente podrá informar su viaje ingresando al APP Móvil en la opción de Transacciones virtuales e internacionales.
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  ¿Qué tengo que hacer para asignar mi Clave Virtual?
  •     Usted puede asignar su Clave Virtual en www.davivienda.cr, App Davivienda Móvil o Teléfono Rojo. Ingrese su número de cédula y asigne su Clave Virtual. Es indispensable que tenga a la mano su tarjeta débito o el número del producto que posee con Davivienda (sólo en caso de no tener tarjeta débito asignada). Recuerde que para poder activar la Clave Virtual, su producto no puede estar bloqueado o inactivo.
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  ¿Qué debo hacer si no estoy recibiendo los Códigos de Confirmación en mi celular?
  •     Debe validar con su operador de telefonía celular que tenga el servicio de SMS activo; si está activo, debe intentar realizar nuevamente la transacción, si el error persiste, comuníquese con nuestro Call Center al 2287-1111 para analizar su caso y buscar una solución.
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  ¿Qué es Token?
  •     Es un dispositivo de seguridad que le permitirá realizar sus transacciones de forma más segura a través de www.davivienda.cr
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  ¿Cómo funciona el Token?
  •     Una vez usted ingresa a www.davivienda.cr a realizar consultas o transacciones, al momento de certificar su ingreso, usted deberá digitar su clave personal y posteriormente la clave dinámica que genera el Token, compuesta por 6 dígitos que cambia cada 60 segundos, tiempo durante el cual es válida.
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  ¿Se puede utilizar el Token para transacciones en Oficina, Teléfono Rojo o Cajeros Automáticos?
  •     No. El Token aplica como único medio de autenticación para transacciones a través de la pígina de Internet, www.davivienda.cr, APP Móvil y Kioskos de Autoservicio.
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  ¿Qué debe hacer en caso de pérdida, robo o daño del Token?
  •     Comuníquese de inmediato con nuestro Call Center al 2287-1111 para solicitar el bloqueo.